Veelgestelde vragen

Nadat je jouw bestelling hebt geplaatst, ontvang je van ons een bevestiging per mail. Dit kan soms 1 á 2 minuten duren. Blijft deze bevestiging uit? Check dan ook je spamfolder. Zit de bevestiging daar ook niet in? Neem dan even contact met ons op via service@fitrium.com. Dan kijken we graag snel met je mee.

Bestellingen die doordeweeks voor 16.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden via PostNL en komen normaliter de volgende werkdag aan. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst, worden dinsdag thuisbezorgd.

Zeker weten. Zodra jouw pakketje meegaat met PostNL ontvang je een e-mail met daarin jouw track & trace code. Hiermee volg je jouw supplementen eenvoudig tot aan de voordeur.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Wij zijn uitsluitend een webshop en hebben geen fysieke winkel.

Geen probleem. De bezorger zal het in eerste instantie afleveren bij één van je buren. Zijn deze ook niet thuis? Dan wordt je bestelling naar het dichtstbijzijnde PostNL locatie gebracht. In jouw track & trace is precies te zien waar je jouw pakketje kunt ophalen.

Heb je jouw pakketje ontvangen, maar is er een product beschadigd? Wat vervelend! Neem even contact op met onze klantenservice en we helpen je graag verder. We kunnen je het snelste helpen als je direct foto’s meestuurt.

Je kunt bij ons afrekenen met iDeal of Paypal.

Ja, deze ontvang je per e-mail nadat je bestelling is voltooid.

Binnen 14 dagen, kun je ongeopende producten retourneren. Zie retourneren voor de hiervoor geldende procedure.

Heb je een vraag of opmerking? We helpen je graag verder. Onze klantenservice is maandag tot en met vrijdag telefonisch bereikbaar tussen 8:30 en 16:00 uur op 085-3035614. Op dit nummer kun je ons bellen, maar ook Whatsapp. Net wat jij makkelijk vindt.

Per mail bereik je ons 7 dagen per week op service@fitrium.com. Wij doen ons uiterste best om jouw mail binnen één werkdag te beantwoorden.