Retourneren

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Wat jammer! Voordat je jouw product retourneert, kun je altijd even contact met ons opnemen met vragen/opmerkingen via service@fitrium.com. We doen ons uiterste best om je te voorzien van een oplossing waar je alsnog blij van wordt.

14 dagen bedenktijd

Uiteraard doen wij ons uiterste best om een zo goed mogelijk product aan te bieden. Desalniettemin kan het voorkomen dat jouw aankoop niet matcht met je verwachtingen. Daarom kun je jouw bestelling binnen 14 dagen retourneren.

Hoe moet ik mijn retour aanleveren?

Om jouw retour te kunnen behandelen, moet deze aan een aantal voorwaarden voldoen:

• De producten zijn goed verpakt in de originele verpakking
• Eventuele goodies zijn meegeleverd (wanneer dit niet het geval is, worden deze in rekening gebracht)
• Het retourformulier is bijgevoegd.

Welke producten kan ik niet retourneren?

• Producten moeten verzegeld en gesloten zijn. Anders kunnen wij het artikel niet retour nemen. Was het artikel al open bij het ontvangen? Neem dan direct contact op met de klantenservice.
• Goodies kunnen niet worden ingewisseld tegen geld of een ander product.

Retourkosten

De verzendkosten van het retourneren zijn voor eigen rekening. Hierbij geldt een uitzondering voor:

• als je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld
• producten die defect zijn aangekomen
• producten die je hebt ontvangen terwijl ze over de houdbaarheidsdatum waren

Hoe retourneer ik een product?

1. Vraag het retourformulier aan via service@fitrium.com
2. Vul het formulier volledig in
3. Stuur de artikelen inclusief track & trace op die je wilt retourneren (inclusief het retourformulier en eventuele goodies en samples) in een goede verpakking.
4. Bewaar het verzendbewijs goed.
5. Zodra wij jouw retour binnen hebben, behandelen we deze binnen één werkdag.
6. Is alles in orde? Dan ontvang je jouw geld binnen 7 werkdagen retour.